服務(wù)理念

我們是一群有夢想的80后，我們不甘平凡、不懼困難、具有獨立的人生價值觀，我們的服務(wù)承諾將化為動力，為你我和社會創(chuàng)造出更大的價值。

恒意重工

持之以恒、一心一意、港機之重、匠心鑄工。

服務(wù)理念

要做事，先做人，以仁為本，誠信服務(wù)。

服務(wù)戰(zhàn)略

通過快速服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)，讓服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多的價值。降低客戶的心理成本和使用成本，最終讓用戶對恒意重工的認可，從而提升恒意重工服務(wù)品牌競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新時代。

最終做到與用戶一心一意，共同發(fā)展。

服務(wù)目標

超越同行標準，超越用戶期望。

秉承以客戶需求為中心，用最快的速度、最好的技能、最優(yōu)的態(tài)度實現(xiàn)“超越同行標準，超越用戶期望”的服務(wù)目標。

服務(wù)承諾：

（1）及時向用戶提供按合同規(guī)定的技術(shù)資料和圖紙。在必要時邀請用戶參與我方的技術(shù)設(shè)計審查。

（2）按用戶要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)用戶按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)。

（3）對于用戶選購的與合同產(chǎn)品有關(guān)的配套設(shè)備，我方應(yīng)主動提供滿足產(chǎn)品接口要求的技術(shù)條件和資料。

（4）嚴格執(zhí)行雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

（5）根據(jù)用戶的要求為用戶舉辦有關(guān)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，保證用戶運行、維修人員熟練掌握運行和維修技能。

（6）加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。

（7）接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在8小時之內(nèi)作出答復(fù)，24小時內(nèi)派出服務(wù)人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

（8）隨時滿足用戶對備品備件的要求。

（9）無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難用戶。